60% американцев отталкивает слово «ИИ» в рекламе брендов — опрос WordPress VIP

Шесть из десяти американских потребителей говорят, что упоминание «ИИ» в брендовых сообщениях, рекламе или описаниях продуктов их отталкивает — таков ключевой вывод нового опроса, проведённого платформой WordPress VIP.

Цифры, которые удивили маркетологов

Исследование WordPress VIP — облачной платформы для крупных медиаорганизаций, корпоративных блогов и издательств — охватило потребителей в США. Фокус: как люди реагируют на ИИ-ориентированные коммуникации брендов и контент, созданный с помощью ИИ. Результат оказался однозначным: большинство людей настороженно относятся к самому слову «ИИ» в маркетинговых материалах. Причём уровень скептицизма не снижается по мере знакомства с технологией. * 60% опрошенных назвали упоминание ИИ в брендинге «отталкивающим»

• Потребители меньше доверяют ответам, сгенерированным ИИ, чем текстам от живых авторов Особенно высок скептицизм в категориях с высокой ценой доверия: здоровье, финансы, новости Молодая аудитория (18–34) немного лояльнее к ИИ-коммуникациям, чем старшие поколения * Даже при высоком качестве AI-ответа сам факт его «машинного» происхождения снижает доверие При этом компании движутся в прямо противоположном направлении.

Бизнес видит иначе

Пока потребители настороженно реагируют на слово «ИИ», корпоративные команды активно инвестируют в присутствие в AI-поиске. ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot, Google AI Overviews — эти инструменты становятся важными источниками трафика и первой точкой контакта с новой аудиторией. Для маркетологов и SEO-специалистов это означает смену парадигмы. Традиционная оптимизация под поисковые системы дополняется новой дисциплиной — GEO (generative engine optimization): важно не просто занять позицию в выдаче, но и стать источником, на который ссылается AI-агент в своём ответе пользователю. Проблема в том, что аудитория, которую бренды пытаются привлечь через AI-каналы, не слишком доверяет самим этим каналам.

Честность не спасает

Многие компании сейчас открыто маркируют контент как «написано с помощью ИИ» — в том числе из соображений прозрачности. Логика понятна: честность лучше, чем замалчивание. Но опрос WordPress VIP показывает: такая открытость не всегда работает в пользу бренда. Потребитель читает пометку «ИИ» — и воспринимает её не как признак прозрачности, а как сигнал снижения качества. Как будто компания сэкономила на людях или подменила живую экспертизу автоматом.

«Потребители ценят аутентичность.

Если бренд подчёркивает ИИ там, где раньше был человек, это считывается как замена, а не улучшение.» Разрыв особенно болезнен для медиаиздателей — именно их читательскую аудиторию WordPress VIP знает лучше всего. Люди, привыкшие к авторским материалам с конкретной позицией, остро реагируют на ощущение «потока из машины». Практический вывод для маркетологов: ИИ эффективнее работает в фоне. Технология способна улучшать персонализацию, ускорять поддержку, анализировать данные — но фронт коммуникаций лучше оставить за человеческим голосом. Не «мы используем ИИ», а «вот что мы для вас сделали».

Что это значит

Опрос WordPress VIP фиксирует реальное противоречие: то, что компании продвигают как конкурентное преимущество, потребители воспринимают как повод отдать предпочтение другому бренду. ИИ в маркетинге пока работает лучше как инфраструктура, чем как торговый аргумент — и команды, которые это понимают, получают тактическое преимущество.