Uber сократил 10% рабочих мест в клиентской поддержке, сославшись на внедрение ИИ

Компания Uber 22 июля 2026 года сообщила, что сократила 10% рабочих мест в подразделении клиентской поддержки. Это часть более широкой инициативы по упрощению структуры компании и переходу на искусственный интеллект.

Что именно сделал Uber

Uber уволил 10% сотрудников службы клиентской поддержки и оставил остальную часть команды работать в связке с автоматизированными инструментами. Компания подала это не как разовое сокращение расходов, а как структурное изменение — попытку «упростить ряды» и активнее внедрять ИИ в обслуживание пассажиров и водителей.

• Дата заявления — 22 июля 2026 года
• Масштаб — 10% рабочих мест в клиентской поддержке
• Затронуто именно подразделение customer service, а не вся компания
• Официальная причина — упрощение структуры и внедрение искусственного интеллекта
• Источник данных — сообщение Bloomberg Tech

Почему сокращают именно поддержку?

Клиентскую поддержку Uber сократил в первую очередь потому, что её задачи проще всего передать ИИ: типовые обращения — статус поездки, возвраты, споры по оплате — хорошо поддаются обработке чат-ботами и LLM-агентами. Часть работы, которую раньше выполняли люди, компания рассчитывает закрыть автоматизированными системами.

«Часть усилий по упрощению структуры и внедрению искусственного интеллекта», — говорится в заявлении

Uber, которое приводит Bloomberg.

По данным Bloomberg, речь идёт именно о 10% ролей внутри операций клиентского сервиса — значимой, но не тотальной части команды.

Чего Uber не раскрыл

Uber не назвал ни абсолютное число уволенных, ни то, какие именно ИИ-системы заменят людей и по каким типам обращений. Компания ограничилась формулировкой про 10% и «внедрение искусственного интеллекта», не приложив ни метрик качества автоматизированной поддержки, ни сроков полного перехода. Это оставляет открытым главный вопрос: справятся ли боты с нестандартными жалобами — авариями, спорами о безопасности, блокировками аккаунтов, — где цена ошибки высока, а шаблонный ответ не работает.

Тренд, а не разовый случай

Сокращение поддержки под флагом ИИ вписывается в общую волну 2026 года: технологические компании всё чаще объясняют увольнения автоматизацией, а не спадом бизнеса. Клиентский сервис оказался на переднем крае, потому что здесь ИИ-инструменты уже дают измеримый результат на типовых сценариях — и Uber, объявив о 10%, публично закрепляет этот сдвиг.

Для самих сотрудников поддержки меняется суть работы: с «отвечать на обращения» на «контролировать и дообучать системы, которые отвечают вместо них». Часть ролей исчезает, часть — трансформируется в надзор за ИИ.

Что это значит

Заявление Uber от 22 июля 2026 года — ещё один маркер того, что ИИ переходит из экспериментов в реальные кадровые решения крупных компаний. Даже без абсолютных цифр формула «сократили 10% и внедряем ИИ» задаёт тон всей отрасли: клиентская поддержка становится одной из первых массовых функций, которую платформы открыто перекладывают на автоматизацию.