NHS убрала список из 137 клиник Palantir: 29 из них платформу не используют

Классическая история из мира enterprise-ИИ: вендор и заказчик рисуют красивую картинку внедрения, а потом выясняется, что «внедрено» и «используется» — это разные вещи. Только масштаб тут государственный, а ставка — контракт на £330 млн.

Что произошло

NHS England опубликовала на сайте список из 137 больничных трастов, которые «запущены» и «получают пользу» от федеративной платформы данных (FDP) на базе Palantir. Платформу продают как инструмент для трёх задач: улучшить исходы лечения пациентов, лучше загружать операционные и быстрее выписывать людей, освобождая койки.

Guardian обратился к этим трастам напрямую. 29 из них ответили, что платформа у них либо не запущена, либо они не используют ни одно из её приложений. Ещё часть, по данным издания, использует далеко не всю систему. После публикации подробный список с сайта исчез. Теперь там короткая страница, где сказано, что ранние пользователи «уже видят реальные результаты»: меньше бумажной работы, быстрее маршруты пациентов, больше времени на уход.

Часть данных собрала правозащитная группа Medact: она разослала запросы по закону о свободе информации во все больницы и интегрированные медицинские советы Англии. NHS England на запросы о комментарии не ответила.

Почему это не первый раз

У NHS уже была похожая история. Статистический регулятор (OSR) ранее предупреждал, что у ведомства нет доказательств для заявления, будто технология помогла провести более 100 000 дополнительных операций. Теперь OSR отдельно изучает, как NHS описывает масштаб использования системы.

Критики, включая депутата-лейбориста Бена Коулмана, говорят о системной проблеме. Заявления публикуются без проверки, а потом подрывают доверие и к самой платформе. По его словам, такой «перебор с заявлениями» может отпугнуть остальные больницы.

Параллельно идёт политическая борьба. Министры, как сообщается, думают продлить контракт до 2029 года. Palantir наняла лоббистом лейбористского пэра Тома Уотсона. Профсоюз Unison и ряд врачебных и правозащитных организаций требуют контракт закрыть. Они напоминают, что в нём есть «период содействия при расторжении», с которым переход на другие решения можно завершить уже в 2027 году. Palantir отвечает, что отказ от неё будет «политикой выше интересов пациентов». Коулмана же больше устраивает идея открытой платформы данных, на которой смогут строить инструменты и сами трасты, и британские технологические компании.

Что из этого вынести практику

Личного мнения о Palantir тут не требуется. Важнее урок о том, как измерять внедрение ИИ и аналитики.

• Разводите «подключено» и «используется». Метрика «клиент live» ничего не говорит о ценности. Считайте активных пользователей, число рабочих сценариев и долю процессов, реально идущих через систему.
• Проверяйте цифры эффекта до публикации. Заявление вроде «100 000 дополнительных операций» без методики — готовая мишень для регулятора, журналистов и конкурентов.
• Закладывайте выход в контракт. Здесь ключевой аргумент оппонентов — предусмотренный период перехода. Если вы покупаете платформу данных, заранее пропишите экспорт данных, переносимость и сроки отключения.
• Думайте про суверенитет данных. Для медицины, госсектора и финансов вопрос «кто держит данные и как с них уйти» может весить больше функциональности.

Ограничения

Все детали о фактическом использовании платформы опираются на ответы самих больниц Guardian и запросы Medact. Полной независимой картины по всем 137 трастам нет, и NHS England свою версию не изложила. Не доказано и обратное: заявленные выгоды могут быть реальны там, где платформа действительно работает. Спор сейчас в том, насколько широко она применяется и что именно подтверждено данными.

Итог простой: в проектах с ИИ и данными красивый список клиентов не заменит честной статистики использования. И чем дороже контракт, тем жёстче эту статистику будут проверять.