Чайные миллионы от Qianwen: история AI-эксперимента Alibaba

6 февраля стало днем неожиданного ажиотажа для владельцев чайных брендов, подключенных к системе мгновенных покупок Alibaba. С самого утра их торговые системы захлестнула волна заказов на бесплатный чай, сделанных через AI-ассистента Qianwen. К полудню количество заказов достигло пика, заполнив все пространство вокруг касс готовыми пакетами, и вынудив некоторые заведения временно приостановить прием онлайн-заказов.

Обычные пользователи столкнулись с другой стороной медали: получив от друзей ссылки на бесплатный чай, многие обнаружили, что система Qianwen работает нестабильно. Страницы приложения долго загружались, а затем и вовсе выдавали сообщение о том, что «большая языковая модель не имеет физических рук и ног, и не может подключиться к реальным платежным системам и платформам доставки». Пользователям предлагалось самостоятельно оформлять заказы через Meituan или Taobao.

Причиной сбоев стала лавина заказов, превысившая 2 миллиона. Эксперты объясняют это тем, что AI-агенты требуют огромных вычислительных мощностей для обработки запросов, анализа потребностей, сравнения цен и проведения платежей. Существующие серверные ресурсы оказались не готовы к такой нагрузке. Кроме того, в отличие от распродаж вроде «Двойного 11», для AI-маркетинга пока не разработаны эффективные модели распределения трафика. Серверы изначально были рассчитаны лишь на треть от прогнозируемого пика, что привело к коллапсу системы.

Несмотря на хаос, в тот же день Qianwen отрапортовала о более чем 10 миллионах заказов в рамках акции «3 миллиарда юаней на бесплатные подарки к китайскому Новому году». Некоторые крупные чайные бренды сообщили о росте дневных продаж более чем на 200%. Alibaba стремится интегрировать Qianwen во все сферы жизни пользователей, от онлайн-диалогов до решения повседневных задач. Компания видит в этом возможность создать единую точку входа для всех потребительских сценариев. Однако, пока этот амбициозный план реализуется с помощью старых добрых методов привлечения клиентов: скидок, бонусов и бесплатных подарков.

После начала акции число загрузок приложения Qianwen резко возросло, обогнав даже Yuanbao. Фондовый рынок также отреагировал на событие: акции некоторых чайных брендов, участвовавших в акции, немного выросли. Однако акции Alibaba в Гонконге упали на 2,88%, что вызвало ироничные комментарии в сети: «Деньги, которые они потеряли, пошли на угощение чаем».

Внутри Alibaba Qianwen занимает особое место. Проектная группа была размещена в специальном корпусе, где ведется интенсивная работа над проектом. Разработчики, прибывшие из разных городов, работают по 12 часов в день, чтобы в кратчайшие сроки привлечь как можно больше пользователей. По мнению аналитиков, Alibaba пытается повторить успех «молниеносной войны», которую ранее провела Taobao Flash Sale, чтобы вернуть себе долю рынка доставки еды.

В целом, акция Qianwen продемонстрировала амбиции Alibaba в сфере AI-коммерции, но также выявила ряд проблем, которые необходимо решить. Компании предстоит серьезно поработать над улучшением инфраструктуры, оптимизацией логистики и разработкой более эффективных моделей распределения трафика. Кроме того, важно понять, насколько устойчив интерес пользователей к AI-шопингу после окончания периода скидок и специальных предложений. Сможет ли Alibaba превратить Qianwen в действительно полезного помощника, или же это останется лишь маркетинговым инструментом?